سياسة الاستبدال والاسترجاع والتوصيل
معلومات الدفع
- أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذا الموقع تخضع لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.
- المملكة العربية السعودية هي مقر أعمالنا.
- يُمنع استخدام الموقع أو التسجيل فيه لمن هم دون 18 عامًا.
- تتم جميع عمليات الدفع الإلكتروني عبر اتصال آمن ومشفر من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين.
- يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بسجل المعاملات وسياسات المتجر.
- نقبل الدفع بواسطة بطاقات مدى، فيزا، وماستركارد.
الشحن والتوصيل والاستلام
- مدة تجهيز وشحن الطلبات: من 3 إلى 7 أيام عمل.
- يرجى التأكد من إدخال العنوان الوطني بشكل صحيح، متضمنًا رقم المبنى أو الفيلا أو الشقة، اسم الشارع، المدينة، رقم الجوال، واسم المستلم، لضمان سرعة وصول الطلب.
- يتم شحن الطلبات يوميًا (باستثناء الجمعة والعطل الرسمية) عبر شركات الشحن المعتمدة.
- قد لا تتوفر خدمة التوصيل لبعض المناطق النائية أو التي يصعب الوصول إليها.
رسوم الشحن
- ريد بوكس (RedBox): 15 ريال (استلام من الصندوق). يجب استلام الشحنة خلال 48 ساعة من إيداعها، وفي حال عدم الاستلام وإرجاعها، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن وقدرها 15 ريال.
- أرامكس (Aramex): 23 ريال (توصيل منزلي).
- شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 299 ريال.
إلغاء الطلب
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو قبل البدء في تنفيذه، وسيتم تنفيذ الإلغاء متى كان ذلك ممكنًا.
- يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء أي طلب في حال وجود مشكلة تقنية، أو نفاد المنتج، أو أي ظرف يمنع تنفيذ الطلب.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: البرامج والمنتجات الرقمية (مفاتيح التفعيل والبرامج)
- جميع البرامج والمنتجات الرقمية ومفاتيح التفعيل غير قابلة للاسترجاع أو استرداد المبلغ بعد تسليم بيانات المنتج أو مفتاح التفعيل.
- في حال وجود مشكلة في مفتاح التفعيل أو المنتج، يجب على العميل فتح طلب الدعم أو طلب الاستبدال خلال 3 أيام عمل من تاريخ تسليم المنتج.
- إذا لم يتم فتح طلب الاستبدال أو الدعم خلال مدة 3 أيام عمل من تاريخ التسليم، فيُعتبر المنتج مستلمًا وسليمًا، ولا يحق للعميل المطالبة بالاستبدال أو التعويض بعد انتهاء هذه المدة.
- في حال ثبوت وجود خلل أو عدم صلاحية مفتاح التفعيل خلال المدة المحددة، يلتزم المتجر بتوفير الدعم الفني أو استبدال المفتاح بآخر مماثل، حسب الحالة.
ثانياً: بطاقات Google Review (NFC)
- لا يمكن استرجاع أو استبدال البطاقة بعد تنفيذ الطباعة أو التخصيص؛ لأنها تُعد منتجًا مخصصًا وفق طلب العميل.
- في حال وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن أو وجود عيب مصنعي، يجب التواصل معنا خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام لإجراء المعالجة المناسبة.
ثالثاً: تصاميم Excel والجرافيك وبرامج EXE
- جميع تصاميم Excel، والتصاميم الجرافيكية، وبرامج EXE، والبرمجيات التي يتم تنفيذها أو تخصيصها حسب طلب العميل غير قابلة للاسترجاع أو استرداد المبلغ بعد البدء في التنفيذ أو بعد التسليم.
- يلتزم المتجر بمعالجة أي أخطاء برمجية أو ملاحظات تقع ضمن نطاق العمل المتفق عليه خلال فترة الدعم المحددة للمنتج.
الاستبدال
- بالنسبة للمنتجات المادية فقط، وفي حال وجود عيب مصنعي مثبت، يمكن طلب الاستبدال خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
- لا يشمل هذا البند المنتجات الرقمية أو المنتجات المخصصة، والتي تخضع للأحكام الخاصة بها أعلاه.
الشكاوى وخدمة العملاء
نسعد بخدمتكم والرد على جميع الاستفسارات والشكاوى عبر:
واتساب: +966 56 607 2124
البريد الإلكتروني: [email protected]
